Este aviso explica qué datos personales se tratan en Kondutek, la plataforma de software para escuelas de manejo, para qué se usan, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Quién es responsable de tus datos
Gosytech de México desarrolla y opera Kondutek. Contacto para asuntos de privacidad: [email protected].
Qué datos tratamos y para qué
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre, teléfono, correo y zona o domicilio | Atender tu solicitud de informes, inscribirte, programar tus clases y, si la escuela da clases a domicilio, planear la ruta del instructor. |
| Datos del curso: paquete, horario, clases, asistencia y evaluaciones del instructor | Llevar tu avance, emitir tu constancia y que la escuela te dé seguimiento. |
| Pagos, referencias y comprobantes | Registrar tus pagos y apartados y emitir recibos. Los comprobantes que envías se leen de forma automática para conciliarlos. |
| Mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram, y notas de voz | Contestar tus mensajes a nombre de la escuela (con su asistente automático o con su personal) y guardar el historial de la conversación. Las notas de voz se transcriben para poder contestarlas. |
| Comentarios en publicaciones de la escuela en Facebook o Instagram | Si la escuela lo activa, responder tu comentario y enviarte un mensaje privado con la información que pediste. |
| Datos de la cuenta del personal: nombre, correo, rol, sucursal y dispositivo | Dar acceso a la plataforma y a la app del instructor, enviar notificaciones y llevar la bitácora de cambios. |
No tratamos datos personales sensibles de forma deliberada. No pidas ni envíes por estos canales información de salud, creencias u otros datos sensibles.
Datos que recibimos de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)
Cuando una escuela conecta sus cuentas con el botón Conectar con Meta o Conectar con Facebook, la escuela autoriza a Kondutek y Meta nos entrega:
- El identificador y el nombre de la página de Facebook, de la cuenta profesional de Instagram vinculada y de la cuenta y número de WhatsApp Business que la escuela elige.
- Los permisos de acceso (tokens) necesarios para recibir y contestar mensajes y comentarios a nombre de esas cuentas.
- Los mensajes y comentarios que las personas envían a esas cuentas, con su nombre de perfil y su identificador en esa red.
Usamos estos datos sólo para atender las conversaciones de la escuela. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con otras escuelas. Los permisos de acceso se guardan en nuestros servidores con acceso restringido y nunca se muestran en el navegador. La escuela puede retirar la conexión en cualquier momento desde Kondutek o desde la configuración de su página en Meta.
El asistente con inteligencia artificial
Las escuelas pueden usar un asistente automático que contesta mensajes. Para generar la respuesta, tu mensaje y el contexto necesario (por ejemplo, los horarios y precios de la escuela) se envían a nuestros proveedores de modelos de lenguaje, que tratan la información por cuenta nuestra y sólo para producir la respuesta.
Un asistente automático puede equivocarse. Lo que confirma un horario, un precio o un pago es la escuela. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
Con quién se comparten
Con la escuela de manejo con la que tratas y con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, sólo con los datos que cada uno necesita:
- Infraestructura y base de datos: alojar la plataforma y resguardar la información.
- Mensajería: Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram) para entregar los mensajes.
- Modelos de inteligencia artificial: generar respuestas y transcribir notas de voz.
- Notificaciones y correo: avisos al personal y correos de la plataforma.
- Procesamiento de pagos: instituciones reguladas, cuando pagas en línea.
Todos tratan la información por cuenta nuestra y bajo contrato, sin usarla para fines propios. Puedes pedir la lista vigente de proveedores a [email protected]. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: van cifrados directamente al procesador de pagos. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
Cuánto tiempo se conservan
Mientras la escuela use Kondutek y lo necesite para atenderte. Los pagos y recibos se conservan el tiempo que la ley obliga a la escuela a guardar su contabilidad. Cuando una escuela deja la plataforma, eliminamos sus datos a su solicitud, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO). Si eres alumno o prospecto, lo más rápido es pedirlo a tu escuela; también puedes escribirnos a [email protected] con tu nombre, tu teléfono y el nombre de la escuela, y la canalizamos. Atendemos en un máximo de 20 días hábiles.
Para borrar tus datos, sigue las instrucciones de Eliminación de datos.
Menores de edad
Algunas escuelas inscriben a menores con autorización de su madre, padre o tutor, quien proporciona sus datos. La escuela es responsable de recabar esa autorización.
Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización.